Preguntas Frecuentes

Hola! Sabemos que tenes un monton de preguntas. Nos adelantamos y contestamos algunas de las preguntas mas frecuentes abajo. Si no encontrás lo que buscas, envianos un correo electrónico a [email protected]

¿Cómo es el funcionamiento de nuestra Tienda online?

Nuestra Tienda Online está habilitada para recibir compras con pagos online a través de la plataforma de cobro Mercado Pago y por transferencia bancaria (que debes enviar el mail con el comprobante correspondiente)

¿Tienen descuento con algún método de pago?

Tenemos un 10% OFF abonando con Transferencia Bancaria

¿Cómo se colocan las piezas?

La mayoría de nuestras piezas se colocan con invisibles u horquillas, aunque tengan en la misma piezas una peineta incluída, igualmente esa misma peineta debe ser sostenida con otros elemenos como los mencionados. Igualmente en la descripción de cada producto especificamos su forma de colocación.

¿Tienen talles sus productos?

Nuestros productos NO TIENEN TALLES. Todas las piezas son realizadas en base a una medida de cabeza estandard de un adulto. 

¿Tienen una Tienda Física?

No, no tenemos un local física a la calle, solamente vendemos por Tienda Online.

¿Cómo hago para que me llegue Packaging de Regalo?

Podes comentarnos si queres que tu pedido se envuelva para regalo a través de WhatsApp al +54 9 11 23970921. Vamos a necesitar que nos aclares qué productos te gustarían envolver, y siempre tene en cuenta que podemos enviarte sólo una caja, ya que los correos no admiten dos paquetes distintos con un mismo número de seguimiento. Es por eso, que podemos enviarte (dentro de la caja) bolsas de lino de la marca para que puedas luego guardar el regalo para entregar.

¿Cómo es la preparación de los pedidos?

Podemos demorar hasta 3 días hábiles en la preparación de pedidos. Es necesario tener en cuenta feriados en estos casos.

¿Cómo son los tiempos y plazos de los Envíos?

Los tiempos y plazos de los envíos dependen de cada empresa de correo. Cuando estés realizando la compra te va a mostrar los días aproximados en que tu pedido estaría llegando, pero siempre tene en cuenta que esto es aproximado.

Si elegiste Correo Argentino, tene en cuenta que visitan UNA SOLA VEZ por domicilio y luego el pedido será derivado a una sucursal para ser retirado en los próximos 5 DÍAS HÁBILES. Si no es retirado en ese plazo, el pedido vuelve a nuestro taller. En caso de seleccionar Andreani, la empresa realiza DOS VISITAS por domicilio, y luego el pedido es derivado a sucursal por 5 DÍAS HÁBILES en donde debe ser retirado, de lo contrario vuelve a nuestro taller.

Si no estás segura/o de que podrás recibir el pedido en tu domicilio, te recomendamos seleccionar la opción de ENVÍO A SUCURSAL (tanto en Correo Argentino, como en Andreani), y lo podrás retirar desde la sucursal más cerca a tu domicilio.

¿Cómo nos manejamos con el tema de los Cambios?

Para realizar el cambio, tenes un plazo de 30 días desde recibida la compra y no tiene costo adicional. El producto tiene que estar en su caja original, con el ticket de cambio o de compra correspondiente. Es fundamental que cuentes con tu número de orden (#11111), el nombre y apellido de quien hizo la compra. Podés solicitar el cambio/devolucion de un producto escribiéndonos a [email protected] o via whatsapp al +54 9 11 23970921.

Él o los productos elegidos como reemplazo deberán ser de igual o mayor valor que el pagado por el o los productos que se devuelven. En caso de elegir un producto de mayor valor, el cliente deberá abonar esa diferencia.

Para la devolución de un producto, tenés un plazo de 10 días corridos a partir del día que recibís la compra, y la misma la podes realizar mediante mail o whatsapp. Tene en cuenta que los articulos deberán estar en perfecto estado, sin uso y dentro de la caja o bolsa original. SIN EXCEPCION. La misma se realizará a traves de la plataforma de cobro MERCADO PAGO y la veras reflejada en el resumen de tu tarjeta. 

En ambos casos el plazo de cambio son 30 días a partir de la recepción del producto. Es importante que tenga en cuenta que los costos y riesgos que acarreen los cambios y devoluciones corren siempre por cuenta del comprador en todos los casos. Asimismo, en caso de que el producto no cumpla con el control de calidad por haber sido utilizado, dañado o manchado, lo dejaremos disponible en nuestro Atelier para que puedas retirarlo durante los siguientes 30 días de recibido.

Los productos con descuento, o en promociones especiales como "Cyber Monday" "Día de la Madre" y "3x2" no tienen cambio.

¿Mi producto cuenta con garantía?

Así es, tu pieza cuenta con un período de 3 meses de garantía desde recibida la compra en caso de presentar alguna falla o defecto en la misma. De necesitar hacer uso de la misma, envianos una foto a nuestro mail [email protected] o a través de nuestro WhatsApp +54 9 11 23970921 para que podamos ayudarte.

¿En qué casos no aplica la garantía sobre mi producto?

La garantía no aplica en caso de ruptura por mala manipulación de la pieza.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío será mostrado en base a la empresa de correo seleccionada, al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con las empresas de correo Correo Argentino: https://www.correoargentino.com.ar/

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país, y todos los pedidos llegan al domicilio del cliente. Además de esto, tenemos opción de retiro en sucursal con Correo Argentino.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Ponete en contacto con nosotros a [email protected], o a través de WhatsApp al +54 9 11 23970921, y te guiaremos en el proceso de devolución.

¿En qué horarios pasa el correo a entregar mi pedido?

El correo puede realizar las visitas entre las 9:00 y las 18 hs. a entregar los pedidos, de lunes a viernes (días hábiles) por lo que te recomendamos poner un domicilio donde haya alguien para recibirlo en esa franja horaria. El servicio de correo hace dos visitas al domicilio.

Por cualquier duda, consulta o sugerencia que tengas no dudes en escribirnos a [email protected] o a nuestro número de contacto: +54 9 11 23970921